|
Edustajan nimi
|
Edustajan etu- ja sukunimi.
|
|
Edustajan tunnus
|
Edustajan kirjautumistunnus.
|
|
Alanumero
|
Unified CCX -alanumero, jonka Unified Communications Manager määritti edustajalle.
|
|
Puhelun alkamisaika
|
Päivämäärä ja aika, jolloin puheluosuus soi edustajan alanumerossa.
|
|
Puhelun lopetusaika
|
Päivämäärä ja aika, jolloin puheluosuus katkesi tai siirrettiin.
|
|
Kesto
|
Puhelun alkamis- ja lopetusajan välinen aika.
Yhteenvetotiedot – tässä sarakkeessa on arvojen summa.
|
|
Soitettu numero
|
Puhelinnumero, johon soittaja soittaa.
|
|
Puhelun ANI
|
Aloittajan puhelinnumero. (ANI = Automatic Number Identification)
|
|
Puhelu reititetty – CSQ
|
Puhelun käsitellyt asiakaspalvelujono. Puhelu on käsitelty, jos soittaja yhdistetään edustajalle tähän asiakaspalvelujonoon jonotettaessa.
|
|
Muut asiakaspalvelujonot
|
Jos puhelu jonottaa useaan asiakaspalvelujonoon, näkyvissä on yksi näistä nimistä.
”…” ilmaisee, että puhelu on jonottanut useaan asiakaspalvelujonoon.
|
|
Puheluosaaminen
|
Taidot, jotka liittyvät puhelun käsitelleeseen asiakaspalvelujonoon.
|
|
Puheaika
|
- Unified CCX -puhelut – aika, joka kuluu siitä hetkestä, kun edustaja yhdistyi puheluun, hetkeen, jolloin puhelu katkaistiin tai siirrettiin. Ei sisällä pitoaikaa.
- Muut kuin Unified CCX -puhelut – aika, joka kuluu siitä hetkestä, kun edustaja yhdistyi puheluun, hetkeen, jolloin puhelu katkaistiin tai siirrettiin.
Yhteenvetotiedot – tässä sarakkeessa on arvojen summa.
|
|
Pitoaika
|
Edustajan pitoon asettamien puhelujen kokonaisaika. Ei käytössä, jos puhelu on muu kuin Unified CCX -puhelu.
Yhteenvetotiedot – tässä sarakkeessa on arvojen summa.
|
|
Työaika
|
Aika, jonka edustaja käytti puhelun jälkeen Työ-tilassa. Ei käytössä, jos puhelu on muu kuin Unified CCX -puhelu.
Yhteenvetotiedot – tässä sarakkeessa on arvojen summa.
|
|
Puhelutyyppi
|
Puhelun tyyppi.
- 1 = Kokous: kokouspuhelu.
- 2 = Saapuvat – ACD: Unified CCX -puhelu, jonka edustaja käsittelee.
- 3 = Saapuvat – ei-ACD IPCC:ssä: muu kuin Unified CCX -puhelu, jonka edustaja vastaanottaa Unified CCX -alanumeroon.
- 4 = Saapuvat – ei-ACD IPCC:ssä: muu kuin Unified CCX -puhelu, jonka edustaja vastaanottaa muuhun kuin Unified CCX -alanumeroon.
- 5 = Lähtevät IPCC:ssä: Puhelu, jonka edustaja valitsee Unified CCX -alanumerosta.
- 6 = Lähtevät ei-IPCC:ssä: Puhelu, jonka edustaja valitsee muusta kuin Unified CCX -alanumerosta.
- 7 = Sisään siirretyt: Puhelu, joka on siirretty edustajalle.
- 8 = Ulos siirretyt: Puhelu, jonka edustaja siirtää ulos.
|